Незалежний сервіс порівняння

Колектори - що вони можуть, чого не можуть і куди скаржитися

Оновлено: 23 жовтня 2026 р.

Слово "колектор" лякає, і часто саме на цьому страху заробляють шахраї. Насправді колектор - це компанія, яка за договором із кредитором (або як новий власник боргу) намагається повернути заборгованість. Вона має діяти в рамках закону. Нижче - що варто знати, щоб не піддаватися тиску і не пропустити реальну проблему.

Cash 24 - сервіс порівняння, а не юридична консультація. Перед діями в складній ситуації радимо звернутися до юриста або безкоштовної правничої допомоги.

Хто такі колектори і звідки вони беруться

Після прострочки кредитор може:

• вести стягнення власною службою;
• доручити стягнення колекторській компанії (боржник залишається боржником кредитора);
• продати або передати право вимоги іншій компанії (тоді нова компанія стає кредитором).

Про такі повідомлення просіть письмове підтвердження: від кого, за яким договором, на яку суму і за якими реквізитами сплачувати.

Що закон не дозволяє

Публікації про правила для колекторів у відкритих джерелах розходяться в деталях (години дзвінків, частота), тому цифр ми не наводимо: перевіряйте чинні норми Закону "Про споживче кредитування" і правила НБУ. Загалом недопустимо:

• погрози фізичною розправою, шантаж, залякування;
• видавання себе за поліцію, суд, виконавців чи інших офіційних осіб;
• розголошення боргу третім особам без вашої згоди;
• приховування номера та ввід в оману щодо суми;
• психологічний тиск, образи, дзвінки в нічний час чи надмірно часті контакти (межі уточнюйте у чинних актах);
• контакт із особами, з якими спілкуватися заборонено (наприклад, з неповнолітніми).

Також ви маєте право вимагати, щоб спілкування велося письмово; це відображено в нормах про захист споживачів, але перевірте це в чинній редакції закону.

Що вам не загрожує без суду

Колектор не може самостійно забрати майно, "заарештувати" рахунки чи "виписати штраф" від імені держави. Обмеження на майно та рахунки застосовують у передбаченому законом порядку - за судовим рішенням та через виконавче провадження. Фрази типу "завтра приїде опис майна" без документів - спосіб тиску.

Що робити, якщо вам телефонують

1. Спокійно з'ясуйте: назва компанії, ПІБ, на якій підставі, за яким договором і на яку суму.
2. Попросіть письмове підтвердження повноважень і розрахунок боргу.
3. Не називайте паролі, коди з SMS, дані картки. Сплачувати можна лише за реквізитами з договору або від кредитора, перевіреними письмово.
4. Не підписуйте нічого під тиском. Спершу читайте документи.
5. Ведіть хронологію і зберігайте докази.
6. Запропонуйте письмовий канал спілкування.

Куди скаржитися

• Кредитору й колекторській компанії - письмово, з описом порушень.
• Національному банку України, який розглядає звернення споживачів фінансових послуг.
• Поліції, якщо є погрози, шантаж чи шахрайство.
• За потреби - безкоштовна правнича допомога чи адвокат.

Як вести розмову, якщо вам зателефонували

Спокійна розмова захищає вас краще за суперечку. Корисні прості правила:

• уточніть, хто телефонує, від імені якої компанії і за яким договором;
• попросіть надіслати вимогу письмово на вашу адресу або електронну пошту;
• не підтверджуйте борг і не називайте сум, поки не перевірили, що він ваш;
• не погоджуйтеся на переказ грошей під час дзвінка й на "особисті картки";
• за можливості ведіть нотатки: дата, час, номер, що сказали;
• якщо розмова переходить у погрози, завершіть її й зафіксуйте дзвінок.

Окреме питання - дзвінки третім особам: родичам, колегам, сусідам. Умови, за яких це допустимо, залежать від закону та згоди, наданої в договорі, тому перевіряйте їх у чинній редакції закону й власному договорі, а не з чуток.

Що зберігати як докази

Якщо виникне суперечка або скарга, вам знадобляться докази. Зберігайте:

1. копію договору, графік платежів і підтвердження оплат;
2. скриншоти повідомлень, листи, історію дзвінків із датами й номерами;
3. аудіозаписи розмов, якщо ви маєте право їх вести і попередили співрозмовника, де цього вимагають правила;
4. усі документи про передачу боргу іншій компанії, якщо вона надходила.

Із цим набором легше звернутися зі скаргою до кредитора, Національного банку України або іншого органу, до компетенції якого входить ваш випадок.

Як не доводити до колекторів

Найкращий захист - не доводити борг до цього етапу: зв'яжіться з кредитором до прострочки й запитайте про реструктуризацію (гайд), дізнайтеся про наслідки затримки (гайд). Якщо борг вже передано, не ігноруйте листи й вимагайте розрахунок.

Усе про безпечне користування кредитами - у розділі Відповідальне кредитування; як відрізнити шахраїв від легальних кредиторів - у гайді Як відрізнити шахраїв.

Джерела

• Закон України "Про споживче кредитування" № 1734-VIII: текст на сайті Верховної Ради. Актуальну редакцію звіряйте перед рішенням.
• Національний банк України: bank.gov.ua - нагляд за небанківськими фінансовими установами та реєстри.

Порівняти пропозиції→

Важливо: Cash 24 не видає кредити, не приймає рішення за заявками та може отримувати партнерську винагороду за переходи. Актуальні умови визначає кредитор.