Независимый сервис сравнения

Коллекторы - что они могут, чего не могут и куда жаловаться

Обновлено: 23 октября 2026 г.

Слово "коллектор" пугает, и на этом страхе часто зарабатывают мошенники. На самом деле коллектор - это компания, которая по договору с кредитором (или как новый владелец долга) пытается вернуть задолженность. Она должна действовать в рамках закона. Ниже - что стоит знать, чтобы не поддаваться давлению и не пропустить реальную проблему.

Cash 24 - сервис сравнения, а не юридическая консультация. Перед действиями в сложной ситуации советуем обратиться к юристу или за бесплатной правовой помощью.

Кто такие коллекторы и откуда они берутся

После просрочки кредитор может:

• вести взыскание собственной службой;
• поручить взыскание коллекторской компании (должник остаётся должником кредитора);
• продать или передать право требования другой компании (тогда новая компания становится кредитором).

О таких сообщениях просите письменное подтверждение: от кого, по какому договору, на какую сумму и по каким реквизитам платить.

Что закон не разрешает

Публикации о правилах для коллекторов в открытых источниках расходятся в деталях (часы звонков, частота), поэтому цифр мы не приводим: проверяйте действующие нормы Закона "О потребительском кредитовании" и правила НБУ. В целом недопустимо:

• угрозы физической расправой, шантаж, запугивание;
• выдавание себя за полицию, суд, исполнителей или других официальных лиц;
• разглашение долга третьим лицам без вашего согласия;
• скрытие номера и введение в заблуждение относительно суммы;
• психологическое давление, оскорбления, звонки в ночное время или чрезмерно частые контакты (границы уточняйте в действующих актах);
• контакт с лицами, с которыми общаться запрещено (например, с несовершеннолетними).

Также вы вправе требовать, чтобы общение велось письменно; это отражено в нормах о защите потребителей, но проверьте это в действующей редакции закона.

Что вам не грозит без суда

Коллектор не может самостоятельно забрать имущество, "арестовать" счета или "выписать штраф" от имени государства. Ограничения на имущество и счета применяют в установленном законом порядке - по решению суда и через исполнительное производство. Фразы вроде "завтра приедет опись имущества" без документов - способ давления.

Что делать, если вам звонят

1. Спокойно выясните: название компании, ФИО, на каком основании, по какому договору и на какую сумму.
2. Попросите письменное подтверждение полномочий и расчёт долга.
3. Не называйте пароли, коды из SMS, данные карты. Платить можно только по реквизитам из договора или от кредитора, проверенным письменно.
4. Не подписывайте ничего под давлением. Сначала читайте документы.
5. Ведите хронологию и сохраняйте доказательства.
6. Предложите письменный канал общения.

Куда жаловаться

• Кредитору и коллекторской компании - письменно, с описанием нарушений.
• Национальному банку Украины, который рассматривает обращения потребителей финансовых услуг.
• Полиции, если есть угрозы, шантаж или мошенничество.
• При необходимости - бесплатная правовая помощь или адвокат.

Как вести разговор, если вам позвонили

Спокойный разговор защищает вас лучше спора. Полезны простые правила:

• уточните, кто звонит, от имени какой компании и по какому договору;
• попросите прислать требование письменно на ваш адрес или электронную почту;
• не подтверждайте долг и не называйте суммы, пока не проверили, что он ваш;
• не соглашайтесь на перевод денег во время звонка и на "личные карты";
• по возможности ведите заметки: дата, время, номер, что сказали;
• если разговор переходит в угрозы, завершите его и зафиксируйте звонок.

Отдельный вопрос - звонки третьим лицам: родственникам, коллегам, соседям. Условия, при которых это допустимо, зависят от закона и согласия, данного в договоре, поэтому проверяйте их в действующей редакции закона и в собственном договоре, а не по слухам.

Что хранить как доказательства

Если возникнет спор или жалоба, вам понадобятся доказательства. Храните:

1. копию договора, график платежей и подтверждения оплат;
2. скриншоты сообщений, письма, историю звонков с датами и номерами;
3. аудиозаписи разговоров, если вы вправе их вести и предупредили собеседника там, где этого требуют правила;
4. все документы о передаче долга другой компании, если они приходили.

С этим набором легче обратиться с жалобой к кредитору, в Национальный банк Украины или другой орган, в компетенцию которого входит ваш случай.

Как не доводить до коллекторов

Лучшая защита - не доводить долг до этого этапа: свяжитесь с кредитором до просрочки и спросите о реструктуризации (гайд), узнайте о последствиях задержки (гайд). Если долг уже передан, не игнорируйте письма и требуйте расчёт.

Всё о безопасном пользовании кредитами - в разделе Ответственное кредитование; как отличить мошенников от легальных кредиторов - в гайде Как отличить мошенников.

Источники

• Закон Украины "О потребительском кредитовании" № 1734-VIII: текст на сайте Верховной Рады. Актуальную редакцию сверяйте перед решением.
• Национальный банк Украины: bank.gov.ua - надзор за небанковскими финансовыми учреждениями и реестры.

Сравнить предложения→

Важно: Cash 24 не выдаёт кредиты, не принимает решения по заявкам и может получать партнёрское вознаграждение за переходы. Актуальные условия определяет кредитор.